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Notfälle am Praxistelefon sicher weiterleiten

Die wichtigste Frage an jedes System am Praxistelefon: Was passiert im Ernstfall? Die Antwort muss konservativ ausfallen – im Zweifel immer Richtung Notruf.

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112 vor allem anderen

Die Ansage nennt den Notruf, bevor irgendein Menü beginnt. Das ist keine Kür, sondern Pflicht für jede automatisierte Annahme in der Praxis.

Schlagwort-Eskalation

Äußert ein Anrufer definierte Begriffe oder sagt ausdrücklich „Notfall“, greift Ihre Regel: sofortige Weiterleitung an die Praxisleitung, Ansage der Notrufnummern oder beides.

Keine Einschätzung durch die KI

Die KI beurteilt nie selbst, ob etwas ein Notfall ist. Sie reagiert auf explizite Äußerungen und auf Ihre Regeln – die medizinische Verantwortung bleibt, wo sie hingehört.

Regelmäßig testen

Rufen Sie Ihre eigene Nummer an und spielen Sie den Ernstfall durch – nach der Einrichtung und nach jeder Änderung. Fünf Minuten Test schaffen Gewissheit.

Medizinischer Rahmen: Die Telefon-KI übernimmt organisatorische Annahme – keine medizinische Auskunft, keine Diagnostik. In Notfällen: 112, ärztlicher Bereitschaftsdienst: 116117.

Hören statt lesen: die KI selbst erleben

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Häufige Fragen

Ersetzt die Telefon-KI das Praxisteam?

Nein. Sie übernimmt die wiederkehrende Annahme – Terminwünsche, Rezeptanfragen, Standardfragen – und dokumentiert sauber. Medizinische Auskünfte, Befunde und Grenzfälle bleiben beim Team.

Was kostet der Einsatz?

Es gelten die offiziellen Fonio-Tarife: Solo 99 € netto/Monat (1.000 Minuten), Team 299 € netto (3.000 Minuten), Scale ab 499 € netto. Zzgl. USt.; 30 Tage Geld-zurück-Garantie für den Einstieg.

Wie probiere ich das aus?

Am schnellsten über die eigene KI-Demo bei Fonio: in rund 60 Sekunden eingerichtet, Sie lassen sich anrufen und hören selbst, wie die KI klingt – kostenlos und unverbindlich.

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