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DSGVO und Telefon-KI in der Arztpraxis

Gesundheitsdaten sind besondere Kategorien nach Art. 9 DSGVO – die Messlatte für jedes System am Praxistelefon liegt entsprechend hoch. Diese Seite listet die Punkte, die Sie vor dem Einsatz prüfen sollten.

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Serverstandort und AVV

Fonio verarbeitet nach eigenen Angaben auf Servern in Nürnberg und stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag bereit. Prüfen Sie AVV, Unterauftragsverarbeiter und Löschfristen für Ihren konkreten Fall.

Transparenz gegenüber Anrufern

Die KI stellt sich als solche vor und informiert über die Verarbeitung. Wer nicht mit einer KI sprechen möchte, braucht einen erkennbaren Weg zum Menschen oder zur Mailbox.

Datenminimierung

Erfassen Sie nur, was für Rückruf oder Termin nötig ist. Detaillierte Symptomschilderungen gehören nicht in Pflichtfelder – Freitext lässt sich bewusst kurz halten.

Schweigepflicht ernst nehmen

Befunde und Diagnosen gibt die KI grundsätzlich nicht heraus – Auskunft am Telefon bleibt Sache des Praxisteams nach Identitätsprüfung. Keine pauschale Konformitätszusage: Die Bewertung hängt von Ihrem Setup ab; im Zweifel gehört Ihr Datenschutzbeauftragter an den Tisch.

Medizinischer Rahmen: Die Telefon-KI übernimmt organisatorische Annahme – keine medizinische Auskunft, keine Diagnostik. In Notfällen: 112, ärztlicher Bereitschaftsdienst: 116117.

Hören statt lesen: die KI selbst erleben

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Häufige Fragen

Ersetzt die Telefon-KI das Praxisteam?

Nein. Sie übernimmt die wiederkehrende Annahme – Terminwünsche, Rezeptanfragen, Standardfragen – und dokumentiert sauber. Medizinische Auskünfte, Befunde und Grenzfälle bleiben beim Team.

Was kostet der Einsatz?

Es gelten die offiziellen Fonio-Tarife: Solo 99 € netto/Monat (1.000 Minuten), Team 299 € netto (3.000 Minuten), Scale ab 499 € netto. Zzgl. USt.; 30 Tage Geld-zurück-Garantie für den Einstieg.

Wie probiere ich das aus?

Am schnellsten über die eigene KI-Demo bei Fonio: in rund 60 Sekunden eingerichtet, Sie lassen sich anrufen und hören selbst, wie die KI klingt – kostenlos und unverbindlich.

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