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Telefontriage in der Arztpraxis: Was KI übernehmen darf – und was nicht

Der Begriff Telefontriage weckt falsche Erwartungen: Eine Telefon-KI darf und soll keine medizinische Ersteinschätzung treffen. Was sie sehr gut kann, ist die organisatorische Vorsortierung – und genau darum geht es auf dieser Seite.

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Organisatorisch, nicht medizinisch

Die KI unterscheidet Terminwunsch, Rezeptanfrage, Verwaltungsanliegen und ausdrücklich als dringend geäußerte Fälle. Sie bewertet keine Symptome und stellt keine Diagnosen – die Kategorien definieren Sie.

Notfall-Ansage zuerst

Noch vor der Begrüßung gehört der Hinweis auf 112 und den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117 in die Ansage. Wer „Notfall“ sagt, wird nach Ihren Regeln sofort durchgestellt oder erhält die Notrufnummern wiederholt angesagt.

Eskalationsregeln statt Bauchgefühl

Sie legen fest, welche Schlagworte oder Anliegen sofort ans Team gehen. Die KI hält sich exakt daran – konsistenter, als es eine überlastete Anmeldung in Stoßzeiten leisten kann.

Dokumentierte Übergabe

Jeder vorsortierte Anruf landet als strukturierte Notiz (Anliegen, Kategorie, Rückrufnummer, Zeit) im Postfach – nichts hängt mehr von Zetteln an der Anmeldung ab.

Medizinischer Rahmen: Die Telefon-KI übernimmt organisatorische Annahme – keine medizinische Auskunft, keine Diagnostik. In Notfällen: 112, ärztlicher Bereitschaftsdienst: 116117.

Hören statt lesen: die KI selbst erleben

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Häufige Fragen

Ersetzt die Telefon-KI das Praxisteam?

Nein. Sie übernimmt die wiederkehrende Annahme – Terminwünsche, Rezeptanfragen, Standardfragen – und dokumentiert sauber. Medizinische Auskünfte, Befunde und Grenzfälle bleiben beim Team.

Was kostet der Einsatz?

Es gelten die offiziellen Fonio-Tarife: Solo 99 € netto/Monat (1.000 Minuten), Team 299 € netto (3.000 Minuten), Scale ab 499 € netto. Zzgl. USt.; 30 Tage Geld-zurück-Garantie für den Einstieg.

Wie probiere ich das aus?

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